近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉在红星美凯龙购买的席梦思床垫存在不发货不退款情况。
浙江杭州的张先生投诉称，10月29日，在杭州西湖区红星美凯龙购买一件席梦思床垫。在付款时，席梦思门店员工没有通过红星美凯龙的收银台收款，而是让他直接将钱转至员工账户。随后，张先生发现收据上写着“不退不换”，于是要求退款但被商家拒绝。
《5D调查》问及退款原因，张先生称，对服务过程不满意。“不诚实套路我，后续如果有质量问题，找售后更麻烦了。我宁可退掉后，换个商场重新买，但这笔一定要退款。”
他表示，商品还没发货，床垫也不存在提前加工的概念，退款完全合法合理。目前，席梦思杭州区负责人已经联系他，表示不同意退款，但是会帮其转售床垫。
对此，《5D调查》联系红星美凯龙席梦思门店了解情况。员工表示，如果顾客享受正常折扣，走收银台是没关系的。如果是特价产品，一般不会走商场。但是，是否通过商场收银台收款对商家无影响，二者享受的售后保障都是一样的，“收款方式不是顾客的退款理由”。
员工称，且顾客购物时，肯定和商家双方达成了一致，顾客也认可了价格和产品，厂家都是先下单再生产。如果客户收到床垫后有质量问题，可以和商家进行协商换新，或提出合理的解决方案。
针对发票标明“不退不换”，员工表示，新品正价床垫是不会有此标明的。有三种产品是“不退不换”的：定制床垫、原装进口床垫、门店样品床垫。“门店样品床垫一般都是有特殊折扣，我们肯定当时也是打开让顾客检查的，没问题才会出售。”
席梦思，是Simmons的音译。1870年，Simmons先生以自己的名字在美国创立床垫品牌Simmons®席梦思，1895年Simmons席梦思已经成为全世界最大的弹簧床垫制造商之一。1933年，Simmons席梦思在上海设厂，标志着品牌正式进入中国，所生产的床垫产品在当时的永安百货、先施百货热卖，并在《申报》上刊登广告，“席梦思”逐渐成为家喻户晓的品牌。席梦思品牌在中国，一度成了床垫的代名词。
