来源：中国消费者报
8月6日，北京市消费者协会(以下简称北京市消协)发布《2024年北京旅游消费体验调查结果》。结果显示，社交媒体和直播电商已成为重要的跟团游平台，社交媒体平台种草、攻略信息存在虚假宣传新奥门资料大全正版资料2024年免费下载、误导消费者的现象，成为旅游消费新问题。
据悉，今年二季度，北京市消协组织体验了包括10条北京一日游、10条北京本地特色旅游在内的共计20条旅游调查线路，并结合消费者问卷调查、北京旅游消费口碑大数据调查新奥门资料大全正版资料2024年免费下载等形成了《2024年北京旅游消费体验调查结果》。
一日游导游满意度下降
在北京一日游消费体验中，导游是重要服务环节。调查结果显示，从业服务规范性有待提升，近3年来导游满意度持续下降，仍存在隐性强制消费现象新奥门资料大全正版资料2024年免费下载。
在某条一日游体验线路中，导游对景区介绍后，要求游客坐长城的缆车及观看天桥表演，总计220元。该过程没有和游客商量，而是直接挨个收费。据体验员观察，该旅行团的游客基本都掏钱消费了该项目，存在隐性强制消新奥门资料大全正版资料2024年免费下载费嫌疑。
部分线路对没有参加自费项目的游客缺乏妥善安排，体验感差。例如，某一日游体验线路在颐和园的游玩中，导游带领参加自费项目的游客去乘船，要求未参加自费项目的游客自行在湖心岛游玩，半个小时后到文昌阁集新奥门资料大全正版资料2024年免费下载合。结果，这些游客在文昌阁等了3个小时后导游才出现。人员集合后，其带领游客沿东岸从文昌阁走到仁寿殿，直接出了东宫门，结束了颐和园的游览。在这期间，未参加自费项目的十几位游客在颐和园仅参观了仁寿殿。在该新奥门资料大全正版资料2024年免费下载线路的圆明园景点游览中，导游先领着参加自费项目的游客进园，随后回来领着未参加自费项目的十几位游客进园，进园后在导览图前面简单讲了几分钟，导游就匆匆离开了。
北京市消协指出，目前导游服务规范性已经成为重点新奥门资料大全正版资料2024年免费下载问题，亟待进一步强化管理。建议相关部门进一步加强行业监管和政策引导，在重点方面持续发力，促进旅游消费健康可持续发展。
明码标价等服务有待完善
随着本地游的火爆，旅游人数增加也给本地旅游消费体验带来了影响。新奥门资料大全正版资料2024年免费下载
首先，交通停车管理有待优化。多个本地游场所的人流量相对更大，这导致了交通拥堵情况严重，如南锣鼓巷、中粮祥云小镇、首创朗园station、三里屯太古里、北京环球主题度假区等。
其次，消费产品或服务明码标价新奥门资料大全正版资料2024年免费下载方面还有待进一步规范。在本地游体验调查中，有多条线路存在未能明码标价现象，主要是场所内节假日小市集、文创手工方面较为突出，有待进一步规范完善。
北京市消协建议，行业主管部门、相关企业深化旅游产品创新，在新奥门资料大全正版资料2024年免费下载网红景点和城市文旅IP打造上体现首都特色，促进旅游消费场景迭代升级，激发旅游消费市场活力。
社交媒体种草存在误导
消费者问卷调查结果显示，在今年上半年遭遇的旅游消费问题中，“社交媒体平台中存在虚假宣传”比新奥门资料大全正版资料2024年免费下载例为41.24%，且该问题比例相较之前有较大提升。在调查被访者中，最近一年通过社交媒体或直播电商购买了跟团游产品的比例为52.43%，在这些消费者中，遭遇到旅游消费问题的比例为25.90%。
消费体验环新奥门资料大全正版资料2024年免费下载节发现，小红书、抖音、携程的信息感知价值评价由高到低，分别为88.24、80.00、76.47，这也表明在推荐算法下，小红书的用户习惯感知更好。但在体验后，各平台的信息感知价值评价都偏低，百分制得分都新奥门资料大全正版资料2024年免费下载在40分左右，表明体验前感知到的高信息价值，伴随着体验结束均出现了较大落差。按照信息感知价值评价的前后体验差值看，小红书的体验前后差值相对最大，达到了48.24，表明该平台体验前后，体验员在信息感知价新奥门资料大全正版资料2024年免费下载值方面的落差相对最大。
对于这一结果，北京市消协分析指出，无论是社交媒体还是在线旅游平台，在实际信息呈现上都存在较大感知价值偏差。这种情况表明平台信息可能会对消费者造成误导，亟须各平台在内容真实性、用户新奥门资料大全正版资料2024年免费下载行为习惯、推荐算法上进一步优化，切实保障消费者知情权。体验调查中还发现，小红书平台在旅行社业务相关账号管理上未能尽到资质公开的职责，亟待规范完善。
北京市消协指出，目前社交媒体的旅游攻略已经成为消费者初新奥门资料大全正版资料2024年免费下载期旅游规划的重要参考，这种内容优势也促使旅游经营者在社交媒体平台发展跟团游业务。围绕旅游消费相关问题，有关部门应加强对社交媒体及入驻商户监管，督促平台企业加强合规管理和内容治理，切实保障消费者的知情权新奥门资料大全正版资料2024年免费下载。
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